Overview
Politique de remboursement et de retour
Chez Espoire Informatique, nous souhaitons proposer une politique claire concernant les retours, échanges, remboursements, produits d’occasion, accessoires et services de réparation.
- Achats effectués sur notre site internet
Pour les achats effectués à distance, notamment sur notre site internet, le client dispose d’un délai légal de 14 jours pour changer d’avis et exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Le client reste responsable d’une éventuelle diminution de valeur du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
- Achats effectués directement en magasin
Pour les achats effectués directement dans notre magasin, Espoire Informatique accepte volontairement les retours ou échanges dans un délai de 14 jours suivant la date d’achat, sous réserve des conditions de la présente politique.
Pour un retour lié à un simple changement d’avis, le produit doit être :
- Complet
- En parfait état
- Accompagné de tous ses accessoires
- Accompagné de son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible
- Accompagné d’une preuve d’achat
Cette politique commerciale de 14 jours ne limite pas les garanties légales applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.
- Produits d’occasion
Les smartphones, tablettes, ordinateurs et autres appareils d’occasion sont contrôlés avant leur mise en vente.
En cas de problème, le client doit nous contacter avec sa preuve d’achat afin que nous puissions examiner l’appareil et proposer une solution adaptée.
Les garanties légales applicables aux produits d’occasion restent pleinement applicables.
- Accessoires
Les accessoires retournés doivent être complets et en bon état.
Certains accessoires descellés ou utilisés peuvent ne pas être repris lorsqu’un retour n’est pas possible pour des raisons d’hygiène ou lorsque l’une des exceptions légales au droit de rétractation s’applique.
- Articles et services non retournables ou non remboursables
Sous réserve des droits et garanties prévus par la loi, les produits et services suivants peuvent ne pas être éligibles à un retour, un échange ou un remboursement après activation, utilisation, installation ou exécution :
- Recharges téléphoniques prépayées : Lycamobile, Free, Syma Mobile et autres opérateurs
- Crédit téléphonique déjà chargé sur un numéro
- Transfert de crédit ou de solde vers un téléphone
- Cartes SIM prépayées déjà activées ou utilisées
- Codes de recharge déjà communiqués, révélés ou utilisés
- Cartes prépayées déjà activées
- Forfaits mobiles ou options déjà activés
- Services numériques déjà activés
- Logiciels ou licences déjà activés
- Écouteurs intra-auriculaires descellés ou utilisés lorsque leur retour n’est pas possible pour des raisons d’hygiène
- Protections d’écran déjà posées
- Verres trempés déjà installés
- Films de protection déjà appliqués
- Produits personnalisés spécialement pour le client
- Services de configuration déjà réalisés
- Installation de logiciels déjà effectuée
- Transfert de données déjà réalisé
- Sauvegarde ou récupération de données déjà réalisée
- Déblocage ou paramétrage d’un appareil déjà effectué
- Prestations de réparation déjà pleinement réalisées dans les conditions prévues par la loi
Ces exclusions ne suppriment jamais les droits du client lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou lorsqu’une garantie légale s’applique.
- Réparations
Avant la réparation, le client est informé du prix estimé et de la nature de l’intervention.
Une réparation correctement réalisée ne peut pas être remboursée simplement en raison d’un changement d’avis après l’exécution du service.
Si un problème directement lié à notre intervention apparaît après la réparation, le client doit nous contacter avec sa facture afin que nous puissions vérifier l’appareil.
- Garantie des pièces installées
Les écrans, batteries, connecteurs de charge et autres pièces installées sont soumis aux conditions de garantie communiquées au client.
La garantie ne couvre pas les nouveaux dommages provoqués après la réparation, notamment :
- Chute ou choc
- Écran cassé ou fissuré
- Dommages causés par l’eau ou l’humidité
- Mauvaise utilisation
- Dommages accidentels
- Dommages volontaires
- Ouverture ou intervention effectuée par une autre personne ou un autre réparateur
- Problème sans rapport avec la réparation initialement effectuée
8. Produit défectueux ou non conforme
Si un produit présente un défaut ou n’est pas conforme à ce qui a été vendu, le client doit nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
Les garanties légales prévues par la réglementation française restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour.
- Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est traité après vérification du produit et de la demande.
Le remboursement est généralement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent avec le client.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.
- Preuve d’achat
Pour toute demande de retour, d’échange, de remboursement ou de garantie, nous pouvons demander :
- Une facture
- Un ticket de caisse
- Une confirmation de commande
- Ou toute autre preuve d’achat valable
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement, une garantie ou une réparation, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées sur notre site internet.
Nous vous recommandons de nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
